藍(lán)洋科技自成立以來(lái)，一直堅(jiān)持以產(chǎn)品質(zhì)量以及技術(shù)創(chuàng)新作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，成功打造“藍(lán)洋漆”品牌，以家具漆、樂(lè)器漆兩大產(chǎn)品占據(jù)市場(chǎng)的重要地位，藍(lán)洋品牌知名度和美譽(yù)度不斷得到提升。近年來(lái)，藍(lán)洋科技非常重視產(chǎn)品的質(zhì)量、客戶服務(wù)的專業(yè)性，以產(chǎn)品和服務(wù)作為雙引擎，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)服務(wù)升級(jí)

       近期，藍(lán)洋科技成功開(kāi)展“技能創(chuàng)新·服務(wù)升級(jí)”為主題的能力考評(píng)系列活動(dòng)。以培訓(xùn)、實(shí)操、考核的形式，圍繞產(chǎn)品服務(wù)、調(diào)色實(shí)操、涂裝打板三大板塊，全面提升客服團(tuán)隊(duì)技術(shù)服務(wù)人員的專業(yè)性以及技能水平，最終引領(lǐng)服務(wù)升級(jí)。

系統(tǒng)性培訓(xùn)

       工程部客服總監(jiān)劉總監(jiān)為技術(shù)服務(wù)人員詳細(xì)講解了調(diào)色、打板的理論知識(shí)以及操作要點(diǎn)，噴槍的使用操作以及服務(wù)流程規(guī)范，讓技術(shù)服務(wù)人員清晰掌握調(diào)色、打板實(shí)操的技術(shù)要領(lǐng)。技術(shù)部工程師李工詳細(xì)講解了NC、PU、PE、UV、水性等油漆理論知識(shí)及其相關(guān)產(chǎn)品的性能；從粘度、細(xì)度及噴板效果來(lái)介紹油漆的基本測(cè)試方法；針對(duì)客戶涂裝現(xiàn)場(chǎng)遇到的常見(jiàn)問(wèn)題、如何判斷起因和快速現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，李工與技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行互動(dòng)交流。讓技術(shù)服務(wù)人員清晰掌握產(chǎn)品特性及產(chǎn)品相關(guān)專業(yè)知識(shí)，提高現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題的能力，從而保證服務(wù)質(zhì)量。

理論考核

       藍(lán)洋科技針對(duì)系統(tǒng)性培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容，從油漆基本理論知識(shí)、產(chǎn)品功能特性、涂裝工藝要點(diǎn)、客戶服務(wù)理念等方面對(duì)技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行理論考核，強(qiáng)化技術(shù)服務(wù)人員的理論知識(shí)以及實(shí)際運(yùn)用能力，達(dá)到學(xué)以致用的效果，為客戶提供專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)。在本次理論考核中，90%以上的技術(shù)服務(wù)人員理論成績(jī)優(yōu)秀，能夠清晰掌握實(shí)操的技術(shù)要點(diǎn)以及具備較強(qiáng)的服務(wù)能力。

調(diào)色實(shí)操

       調(diào)色員需要參考所提供的標(biāo)準(zhǔn)顏色干板，在限時(shí)3小時(shí)內(nèi)調(diào)色，最終以技術(shù)服務(wù)人員所調(diào)配油樣噴涂出來(lái)的色板與標(biāo)準(zhǔn)色板進(jìn)行對(duì)比，由技術(shù)部項(xiàng)目工程師謝工運(yùn)用色差儀以及客服總監(jiān)劉總監(jiān)運(yùn)用目測(cè)方式對(duì)色板進(jìn)行色差準(zhǔn)確度的評(píng)定，并通過(guò)刮油樣步驟，與標(biāo)準(zhǔn)油樣進(jìn)行對(duì)比，從而評(píng)定技術(shù)服務(wù)人員的調(diào)色精確度。

涂裝打板

       所謂三分木材，七分涂裝。只有以最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品結(jié)合專業(yè)的涂裝技術(shù)，才能呈現(xiàn)出完美的產(chǎn)品。因此，藍(lán)洋科技要求每位技術(shù)服務(wù)人員具備專業(yè)的涂裝技能，本次能力考核的重點(diǎn)內(nèi)容是要求技術(shù)服務(wù)人員分別對(duì)薄皮桉板以及紅橡實(shí)木門(mén)型板進(jìn)行涂裝，結(jié)合自身的涂裝工藝以及創(chuàng)新點(diǎn)，對(duì)板材進(jìn)行涂裝設(shè)計(jì)。

涂裝技術(shù)評(píng)審

       由技術(shù)部工程師、直銷(xiāo)部總監(jiān)以及業(yè)務(wù)精英所組成的評(píng)審隊(duì)伍，對(duì)技術(shù)服務(wù)人員的涂裝作品進(jìn)行專業(yè)評(píng)分。薄皮桉板的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)在于作品的透、活、柔、薄、滑、細(xì)等特點(diǎn)，而紅橡實(shí)木門(mén)型板的涂裝要求相對(duì)較高，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)在于作品的整體效果、創(chuàng)新點(diǎn)、漆面質(zhì)量以及工藝細(xì)節(jié)等方面。創(chuàng)新與技術(shù)融合所創(chuàng)造出來(lái)的作品，是體現(xiàn)技術(shù)服務(wù)人員綜合服務(wù)能力的有力證明。

部分作品展示（薄皮桉板）

部分作品展示（紅橡實(shí)木門(mén)型板）

       由理論考核、調(diào)色實(shí)操以及涂裝技術(shù)評(píng)審三方面的成績(jī)總和作為評(píng)定各位技術(shù)服務(wù)人員技術(shù)級(jí)別的重要依據(jù)。藍(lán)洋科技將對(duì)本次能力考評(píng)表現(xiàn)突出、技術(shù)過(guò)硬的技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、技術(shù)級(jí)別升級(jí)以及職稱認(rèn)定。

       面對(duì)日益激烈的同行競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)亟待升級(jí)得以滿足客戶需求。藍(lán)洋科技通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)以及能力考評(píng)，為技術(shù)服務(wù)人員搭建技術(shù)交流、能力比拼的舞臺(tái)，考驗(yàn)技術(shù)服務(wù)人員的綜合服務(wù)能力，為客服技術(shù)團(tuán)隊(duì)發(fā)掘和儲(chǔ)備更多人才。結(jié)合有效的激勵(lì)制度，在內(nèi)部形成良性競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，提高技術(shù)服務(wù)人員的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更系統(tǒng)、更專業(yè)、更放心的服務(wù)。

客服2.0升級(jí)·服務(wù)實(shí)力提升

藍(lán)洋科技以客戶的實(shí)際需求和滿意度為服務(wù)根本，提出從形象性、可靠性、專業(yè)性、情感性以及響應(yīng)性五大方面提升服務(wù)質(zhì)量：

1、形象性：服務(wù)設(shè)施的外觀、設(shè)備以及書(shū)面材料，人員的著裝、禮儀等，構(gòu)成了服務(wù)有形的一面，給客戶良好的第一印象；

2、可靠性：能持續(xù)穩(wěn)定地提供產(chǎn)品、服務(wù)過(guò)程，就是服務(wù)的可靠性，去贏得客戶的信任；

3、專業(yè)性：除了能迅速解決自身產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題外，還能幫助客戶解決其產(chǎn)品的相關(guān)問(wèn)題，能解決別人（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）解決不了的問(wèn)題，體現(xiàn)專業(yè)性；

4、情感性（感動(dòng)服務(wù)）：認(rèn)同客戶的情感，急客戶之所急，實(shí)施個(gè)性化、特殊化，或緊急的服務(wù)。實(shí)施感動(dòng)服務(wù)，就是服務(wù)超越客戶期望，讓客戶獲得“意外驚喜”，因而產(chǎn)生信任和感激；

5、響應(yīng)性：反應(yīng)速度和服務(wù)效率是響應(yīng)性的重要體現(xiàn)，客戶都期望得到快速高效的服務(wù)。響應(yīng)性強(qiáng)，能及時(shí)滿足客戶需求的積極主動(dòng)態(tài)度，是贏得客戶好感的有效方法。

藍(lán)洋科技服務(wù)體系：

售前為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品應(yīng)用方案：了解客戶需求，助力客戶開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，結(jié)合客戶產(chǎn)品的特性研制出個(gè)性化涂料，設(shè)計(jì)整體涂裝方案，使客戶產(chǎn)品在風(fēng)格、色彩、工藝以及品質(zhì)方面達(dá)到完美結(jié)合；

售中為客戶提供產(chǎn)品優(yōu)化服務(wù)：為客戶普及涂裝工藝技巧以及解決產(chǎn)品應(yīng)用的技術(shù)問(wèn)題；

售后為客戶提供產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)：定期走訪客戶，關(guān)注產(chǎn)品效果，收集階段性的反饋意見(jiàn)，建立客戶服務(wù)檔案。

       結(jié)合“藍(lán)洋漆”產(chǎn)品的獨(dú)特性，藍(lán)洋科技配套全方位的定制服務(wù)，為客戶提供無(wú)憂的技術(shù)服務(wù)和有效的涂裝方案。在傳統(tǒng)的售前、中、后服務(wù)方式上，藍(lán)洋科技客服技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)服務(wù)體系進(jìn)行優(yōu)化提升，以“主動(dòng)規(guī)范巡視服務(wù)”的服務(wù)特點(diǎn)，將服務(wù)工作前置化，保證客戶涂裝零故障。

以服務(wù)取勝·涂裝專家實(shí)力認(rèn)證

       對(duì)于藍(lán)洋科技來(lái)說(shuō)，“傾力打造服務(wù)型企業(yè)”從來(lái)都不只是一句口號(hào)，更是用心而為的行動(dòng)。開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)、能力考評(píng)、壯大客服團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化客戶服務(wù)體系等是藍(lán)洋科技實(shí)現(xiàn)客服2.0升級(jí)的重要內(nèi)容。藍(lán)洋科技客服團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持以客戶為中心，定期走訪客戶，根據(jù)客戶的需求以及實(shí)際情況，為客戶進(jìn)行專業(yè)的涂料知識(shí)、涂裝工藝以及操作要點(diǎn)培訓(xùn)；開(kāi)展技術(shù)交流會(huì)，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流以及技術(shù)分享，與客戶同成長(zhǎng)，發(fā)展共贏。

       產(chǎn)品品質(zhì)是企業(yè)的生命，客戶服務(wù)則是品質(zhì)的延續(xù)和價(jià)值的體現(xiàn)。藍(lán)洋科技一直堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，不斷提升客服水平，匯聚十余載的卓越經(jīng)驗(yàn)，為客戶、合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及專業(yè)可靠的技術(shù)支持，在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新突破。藍(lán)洋科技將成為客戶最信賴的涂料供應(yīng)商，成為合作伙伴以及同行一致認(rèn)可的涂裝專家。

廣東藍(lán)洋科技有限公司

2017年9月11日